Informativa privacy · Pet Assistant

Chi siamo

Il titolare del trattamento è h2code (partita IVA IT15572751004), 00176 Roma. Per qualsiasi domanda sui tuoi dati scrivi a support@petassistant.cloud.

Quali dati

Cosa	Esempi
Account	Nome, email, password (conservata cifrata) se entri con l'email, foto profilo se la metti. Se entri con Google o con Apple, anche un codice che identifica il tuo account presso di loro.
I tuoi animali	Nome, specie, razza, data di nascita, peso, microchip, foto.
Calendario e cure	Visite, terapie, promemoria, orari di pappe e acqua di ogni animale, cure spuntate con chi le ha fatte e quando.
Diario	Come sta l'animale, sintomi, foto.
Documenti	Referti, analisi e altri file che carichi, con il testo letto e il riassunto dell'assistente. Un referto può contenere anche i tuoi dati, come nome e indirizzo. Se li carichi dal computer con un link, del link teniamo solo un'impronta, e l'indirizzo IP del computer serve per dieci minuti a limitare i tentativi.
Chat con l'assistente	I messaggi che scrivi, i vocali che registri, le risposte e le proposte dell'assistente. Se segnali una risposta, il motivo e la nota che scrivi: quella risposta la leggiamo per capire cosa non va e migliorare l'assistente.
Consenso all'assistente	Se hai detto sì a mandare i dati all'intelligenza artificiale, quando e per quale versione del testo.
Novità via email	Se hai detto sì o no alle novità via email, quando, da dove (registrazione, Oggi o Profilo) e per quale versione del testo.
Famiglia	Chi segue un animale, con quale ruolo, e gli inviti mandati e ricevuti (con l'email).
Notifiche	Il codice del telefono per le notifiche, il tipo di telefono e le notifiche mandate; per ogni animale, se vuoi l'avviso quando qualcuno della famiglia fa una cura.
Consumi	Quanto usi l'assistente e quanto spazio occupano i documenti, per i limiti del tuo piano.
Abbonamento	Se hai Premium e fino a quando. I dati di pagamento non li vediamo: li trattano Apple e Google.

Nell'app non usiamo strumenti di statistica né di pubblicità. Nel sito contiamo le visite in forma anonima, senza cookie: vedi Questo sito.

Se entri con «Continua con Google» o «Continua con Apple», a riconoscerti sono loro: a noi arrivano solo il tuo nome, la tua email e il codice del tuo account, mai la tua password di Google o di Apple. Con Apple puoi nascondere la tua email: in quel caso riceviamo un indirizzo @privaterelay.appleid.com che Apple ti inoltra. Sempre con Apple teniamo un codice che serve solo a revocare l'accesso quando elimini l'account.

Perché li usiamo

Per darti il servizio che hai chiesto: tenere il profilo, il calendario, il diario e i documenti dei tuoi animali, mandarti i promemoria, farti rispondere dall'assistente, condividere un animale con chi inviti. Base giuridica: il contratto con te (art. 6.1.b del GDPR).
Per gestire Premium: sapere se il tuo abbonamento è attivo. Base giuridica: il contratto.
Per risponderti quando ci scrivi. Base giuridica: il contratto o la tua richiesta.
Per avvisarti di cose importanti sul servizio o sul tuo account, per esempio un cambio dei termini. Base giuridica: il contratto.
Per mandarti le novità via email, solo se le chiedi: novità, consigli e offerte di Pet Assistant. Base giuridica: il tuo consenso (art. 6.1.a del GDPR), che ritiri quando vuoi dal Profilo («Novità via email») o dal link in fondo a ogni email.
Per capire come si usa il sito: contare le visite, da dove arrivano (per esempio da Instagram o da Facebook) e quali parti si usano, solo in forma aggregata. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a migliorare il sito e a sapere quali canali funzionano.
Per la sicurezza del servizio: limitare gli abusi (per esempio troppe richieste all'assistente in poco tempo) e trovare gli errori. Base giuridica: il nostro legittimo interesse a tenere il servizio sicuro e funzionante.
Per gli obblighi di legge, per esempio contabili. Base giuridica: l'obbligo di legge.

Non vendiamo i tuoi dati e non li usiamo per profilarti.

Chi ci aiuta a trattarli

Alcuni fornitori trattano i dati per nostro conto, solo per quello che serve al servizio:

Fornitore	Cosa fa	Quali dati	Dove
Aruba	Ospita il server del servizio e il suo database	Tutti i dati dell'account, tranne i file	Italia (UE)
Amazon Web Services	Conserva i file, legge il testo dei documenti, mette in coda i lavori dell'assistente	Documenti, foto, vocali; il testo dei documenti; i messaggi della chat mentre vengono elaborati	Irlanda (UE)
Amazon Web Services (Bedrock)	Fa girare il modello che scrive le risposte dell'assistente e i riassunti dei documenti (Qwen3). Chi ha creato il modello non vede le domande né le risposte	Profilo, impegni e riassunti dei documenti dell'animale; il testo dei documenti da riassumere; gli ultimi messaggi della chat. Non il tuo nome né la tua email	Svezia (UE)
Deepgram	Trascrive i vocali, con il suo servizio europeo. Non conserva l'audio né la trascrizione dopo averci risposto e non li usa per addestrare i suoi modelli	L'audio dei vocali	Unione europea
Brevo	Spedisce le nostre email: quelle del servizio (la nuova password quando la chiedi, gli avvisi importanti) e, solo se le hai chieste, le novità. Per questo tiene l'elenco dei nostri utenti	La tua email e il tuo nome; se hai chiesto le novità; il link per la nuova password; se apri le email e se tocchi i link, che Brevo conta	Unione europea
Google Firebase	Consegna le notifiche sul telefono	Il codice del telefono; il testo delle notifiche (nome dell'animale, titolo degli impegni, nome di chi della famiglia ha fatto una cura, risposte dell'assistente)	Stati Uniti
RevenueCat	Tiene lo stato dell'abbonamento	Un numero che identifica il tuo account, senza nome né email; lo stato di Premium	Stati Uniti

I dati li vedono anche le persone con cui condividi un animale, con il ruolo che hai deciso. Li diamo alle autorità solo se la legge lo impone.

L'assistente, la lettura dei documenti e la trascrizione dei vocali mandano i dati ad Amazon Web Services (anche Bedrock) e a Deepgram solo dopo che hai detto sì nell'app: la prima volta un foglio ti dice cosa mandiamo, a chi e perché. Puoi ritirare il consenso quando vuoi dal Profilo, alla voce «Assistente e documenti»: da lì in poi non mandiamo più niente.

Fuori dall'Unione europea

Solo Firebase e RevenueCat trattano dati fuori dall'Unione europea, negli Stati Uniti. Per Firebase vale il Data Privacy Framework UE-USA, a cui Google aderisce e che la Commissione europea riconosce come protezione adeguata. Per RevenueCat valgono le clausole contrattuali tipo della Commissione europea, che fanno parte del suo accordo sul trattamento dei dati. Puoi chiederci una copia delle garanzie scrivendo a support@petassistant.cloud.

Per quanto tempo

Finché tieni l'account: i dati tuoi e dei tuoi animali restano finché non li cancelli. Puoi eliminare un animale o l'intero account dall'app in qualsiasi momento; cosa si cancella e cosa resta è in Elimina l'account.
Email: su Brevo restano la tua email e il tuo nome finché tieni l'account. Se ritiri il sì alle novità esci solo dalla loro lista; quando elimini l'account ti togliamo da tutte le nostre liste.
Copie di sicurezza: prima di ogni aggiornamento del database ne facciamo una copia. Ne teniamo le ultime dieci; le più vecchie si cancellano man mano.
Abbonamento: gli eventi dell'abbonamento, legati a un numero e non al tuo nome, li teniamo per i conti e gli obblighi di legge.
Registri tecnici: servono a trovare gli errori e non li usiamo per altro.
Statistiche del sito: restano solo in forma aggregata, senza niente che ti identifichi.

Sul tuo telefono

Per non chiederti ogni volta di entrare, l'app tiene nella memoria protetta del telefono (Portachiavi su iPhone, archivio protetto su Android) il codice di accesso, che scade dopo cinque giorni, e un codice per rinnovarlo, che vale 90 giorni. Si cancellano quando esci dall'account. Le versioni dell'app precedenti all'accesso con Google e Apple tenevano, al posto del codice di rinnovo, la tua email e password: con l'app aggiornata si cancellano al primo rinnovo. Resta sul telefono anche la tua scelta se far suonare lì gli avvisi di «Pappe e acqua»; gli orari invece stanno sul nostro server, uguali per tutta la famiglia.

Questo sito

Per contare le visite e capire quali parti del sito si usano (per esempio da dove arrivano le visite, quali domande frequenti si aprono, chi tocca «Avvisami quando esce su Android», il badge di App Store o un link email) usiamo Umami, uno strumento di statistiche che sta su un nostro server in Italia. Non usa cookie, non salva l'indirizzo IP, non usa identificatori tra siti diversi e conserva solo dati aggregati: per questo il sito non ha un banner per il consenso. Se un giorno useremo strumenti che chiedono il consenso, te lo chiederemo prima.

Per il resto, petassistant.cloud non usa cookie né servizi di terzi: font e immagini arrivano dal nostro server. Come ogni sito, il server registra l'indirizzo IP e la pagina richiesta nei suoi registri tecnici, per la sicurezza.

Minori

L'app è pensata per adulti. Chi ha meno di 14 anni può usarla solo con un genitore, che crea l'account.

I tuoi diritti

Puoi chiederci in ogni momento di vedere i tuoi dati, correggerli, cancellarli, limitarne l'uso, averne una copia in un formato leggibile, o opporti a un trattamento basato sul nostro legittimo interesse. Un consenso che ci hai dato, all'assistente o alle novità via email, lo ritiri quando vuoi dall'app, senza toccare quello che è stato fatto prima. Scrivi a support@petassistant.cloud: ti rispondiamo entro un mese. Se pensi che trattiamo male i tuoi dati puoi rivolgerti al Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Modifiche

Se cambiamo questa informativa aggiorniamo la data in alto. Le versioni precedenti te le mandiamo se le chiedi.